联系我们与帮助中心
无论你是对「麻将胡了」模拟器的玩法有疑问，还是遇到了iOS试玩入口的技术故障，亦或是希望进行商务合作，我们都欢迎你通过以下官方渠道与我们取得联系。我们的支持团队平均响应时间为15分钟，全年无休。
官方联系方式一览
我们提供了多样化的沟通渠道，以满足不同场景的需求。对于紧急技术问题，建议优先使用在线工单系统；对于一般咨询，邮件是最高效的方式。以下为各渠道的详细说明。
- 电子邮件支持： [email protected] —— 用于处理账号异常、支付问题及一般性建议。我们承诺在2个工作小时内回复每一封邮件。
- 在线客服工单： 访问官网右下角"帮助"按钮，提交工单时可附带截图或录屏文件（最大支持50MB），这能帮助我们更快定位问题。
- 商务合作洽谈： [email protected] —— 适用于主播推广、渠道联运或广告投放合作。商务邮件会在1个工作日内回复。
- 开发者联络： [email protected] —— 如果你对API接口或技术对接感兴趣，请通过此邮箱联系。
办公地址与电话
公司注册地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号6栋3层（仅限商务信函往来，不接待上门拜访）。法务与财务相关文件请使用EMS或顺丰快递寄送。总机电话：+86 021-6888-XXXX（工作时间接听）。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队提供7x24小时不间断服务，但非工作时间的响应速度可能略有延迟。以下是人工客服的在线高峰时段，建议你在此期间咨询以获得即时回复。
| 服务类型 | 工作时间（北京时间） | 平均响应时长 |
|---|---|---|
| 在线工单系统 | 周一至周日 09:00 - 24:00 | 15分钟 |
| 邮件支持 | 周一至周五 10:00 - 19:00 | 2小时 |
| 紧急技术故障 | 全天候（仅限服务器宕机） | 5分钟 |
我们承诺：对于因游戏Bug导致的虚拟财产损失，经核实后将在3个工作日内进行全额补偿。对于用户提出的合理建议，我们将在每月末的版本更新中予以反馈。
各部门业务联系指引
为了提高沟通效率，请根据你的具体需求选择对应的对接部门。错误分类的邮件可能会导致处理时间延长。以下为各业务线的详细分工说明。
账号与安全部门
如果你遇到账号被盗、密码遗失、或怀疑数据被篡改，请直接发送邮件至 [email protected]。为了验证身份，请在邮件中附上注册时使用的手机号码后四位以及最近一次充值记录的截图。
赛事运营部门
关于"胡了大师赛"的报名、赛程安排、奖金发放等问题，请联系 [email protected]。每月赛事的报名截止日期为当月的25日，逾期将无法参加当月排位赛。
媒体与市场公关
新闻稿发布、媒体采访、线下活动赞助等需求，请联络 [email protected]。我们欢迎来自游戏媒体、科技频道的评测申请，可提供专属的高权限测试账号。
常见问题快速解答
在发送邮件之前，请浏览以下高频问题。我们发现在所有咨询中，约有65%的问题可以通过自助方式解决。
Q1: 如何注销账号？
出于安全考虑，我们不支持在线直接注销。请通过绑定的邮箱发送注销申请，我们将在15个工作日内完成数据清除，并通过短信验证码确认操作人身份。
Q2: 如何申请开具发票？
在iOS试玩版内购后，你可以通过App Store的"报告问题"功能申请电子发票。如果你是通过官网活动获得的兑换码，则无法开具发票。
Q3: 海外用户如何联系客服？
我们支持英文服务。请将语言切换至英文发送邮件至 [email protected]，或通过WhatsApp Business账号 +86 156-XXXX-XXXX 联系。
Q4: 对游戏规则有异议怎么办？
如果你认为在游戏过程中遭遇了不公平对待（如恶意挂机、作弊行为），请提供对局结束后的战绩截图及对局编号，发送至 [email protected]，我们的风控团队将在48小时内进行人工复核。